Le rôle principal de Coordinateur.trice SAV machines et Support est de traiter les demandes de support de nos clients et d'être le back up de l'assistante technique de l'atelier production machines. La relation et le service clients sont au cœur des missions afin de répondre aux attentes de nos clients et d'apporter un suivi de qualité.
Ce poste est essentiel pour nos activités SAV et contribue à renforcer notre image de compétence et de rigueur auprès de nos clients.
Missions
- Gérer les demandes de support et d'assistance clients pour les machines impression pose :
- Recevoir les appels entrants et les e-mails clients
- Saisir les tickets dans les outils et les affecter aux techniciens spécialisés
- Planifier les interventions sur site et en atelier
- Traiter les rapports d'intervention
- Effectuer le suivi des tickets et des interventions
- Informer les clients
- Traiter les commandes SAV clients :
- Traiter les demandes et établir les devis
- Saisir les commandes
- Saisir les BL et transmettre les éléments pour la facturation
- Activités complémentaires :
- Gérer les demandes de support et d'assistance clients pour l'ensemble des produits et logiciels
- Effectuer les demandes d'achat de pièces pour le stock SAV
- Planifier les expéditions de pièces pour les agences technique et les clients
- Assister les responsables d'atelier et de production sur les tâches administratives
- Assurer le back up de l'assistant(e) technique production machines
- Activités ponctuelles :
- Recommander l'offre produits et services de Barcodis
- Participer aux inventaires pièces détachées